فريق التحرير - الترا جزائر
عالجت هيئة وسيط الجمهورية أكثر من 40 ألف شكوى عبر البوابة الإلكترونية لسجل الشكاوى منذ منذ إعادة تفعيلها في تشرين الأول/أكتوبر الماضي.
منذ إعادة تفعيل البوابة الإلكترونية لسجلات الشكاوى في أكتوبر 2023 وإلى غاية أواخر أفريل
وجاء في تصريح مدير الرقمنة بهيئة رئيس الجمهورية، يوسف لهوازي، خلال يوم دراسي حول التطبيق الإلكتروني الخاص بسجلات الشكاوي، أن الهيئة عالجت أكثر من 40 ألف شكوى عبر البوابة الإلكترونية لسجل الشكاوى على المستوى الوطني وردت عليها".
ويأتي ردّ الهيئة، حسب المتحدث، منذ إعادة تفعيل البوابة الإلكترونية لسجلات الشكاوى في تشرين الأول/أكتوبر 2023 و إلى غاية أمس الاثنين 22 نيسان/ أبريل، على حد قوله.
وأردف أن هذا الكمّ الذي ردت عليه وساطة الجمهورية من أصل أكثر من 52 ألف شكوى مودعة، أي أنها تكفلت بـ 76.81 % من انشغالات المواطنين.
وأحصت الهيئة نفسها، منذ انطلاق هذه الخدمة الرقمية الموجهة للإدارات والهيئات العمومية أكثر من 12 ألف مراسلة في المنثة، وأغلقت 6516 مراسلة، أي ما يعادل 54.11 %.
وتهدف المنصة حسب المتحدث، إلى رقمنة سجلات الشكاوى بالإدارات و الهيئات العمومية، وتوفير الوقت و الجهد والتكاليف في معالجة شكاوى المواطنين إضافة إلى تكوين بنك معطيات وطني يكون آلية للمتابعة وللتقييم".
